常見問題

          • 大新店數位有線電視是透過數位機上盒收視大新店數位訊號電視內容的一種服務。

            大新店數位有線電視內容，除了與有線電視相同的頻道節目外，還有有線電視沒有的頻道節目/音樂頻道/天氣與資訊/遊戲專區…等等內容。另外還提供智慧錄影/節目資訊/時光回溯…等方便收看電視的功能。

          • 如對大新店頻道生活台（CH4）節目內容有需反應或建議事項，歡迎來電客服(02)2917-3939，客服人員會根據您的反應事項轉達相關單位進行處理，並於處理完成後進行回覆。

             

             

        • 選擇右下方【設定】

        • 因為數位訊號需要數位機上盒做轉換，針對每一台電視都有一個訊號源，所以每台電視機都需要裝設數位機上盒進行訊號轉換。

        • 若您想申請數位機上盒，請來電客服中心(02)2917-3939洽詢，客服專員會為您服務。

        • 您可參考本公司網頁說明。

          請參閱【數位電視】→【服務介紹】→【認識數位電視與類比電視】內收費標準查詢。

        • 與有線電視同時辦理，只收取有線電視移機費用。

          請來電客服中心(02)2917-3939洽詢，客服專員會為您服務。

        • 數位機上盒設備退回時，應繳交：

          (1)數位機上盒主機。

          (2)智慧卡(視機型檢附)。

          (3)遙控器。

          (4)電源線。

          (5)傳輸線。如：HDMI線、AV線。

          ※如果裝機時有其他借用的設備，如色差線、室內放大器..等，需一併退回

        • 辦理本公司服務退租須檢具身分證明文件
          因服務退租涉及用戶重大權益變動，基於保障用戶使用服務之權益，本公司辦理服務退租中有關用戶身分核對作業事項，說明如下：
          1. 辦理終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務：申請人須攜帶個人身分證正本供本公司檢視核對
          2. 辦理終止寬頻上網/居家監控服務：申請人須攜帶個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對
          3. 代理人代辦本作業：
          (1) 代辦終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及代理人個人身分證正本及雙方親簽委託書供本公司檢視核對。
          (2) 代辦終止寬頻上網/居家監控服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其第二證件正本連同申請人印章，以及代理人個人身分證正本及其第二證件正本及雙方親簽委託書供本公司檢視核對。
          4. 本公司恕不受理申請人或代理人以證件「影本」辦理本作業。
          數位機上盒設備退回時，除主機外，尚需繳交其他配件嗎？
          數位機上盒設備退回時，應繳交數位機上盒主機、智慧卡、遙控器、電源線、HDMI線、AV線。(如果裝機時有其他借用的設備，如色差線、室內放大器..等，需一併退回)用戶如欠缺相關零配件時，將依標準照價扣款。

        • 抱歉造成您的不便，因便利商店回傳客戶繳費資料至大新店寬頻數位有線電視約需1~3天的工作日，故因入帳時間差的關係，有可能本公司在發送語音、簡訊催繳通知時，尚未收到代收單位的款項，導致部份已繳費的客戶仍收到語音、簡訊催繳通知；因此，若您已繳交當期收視費用，請您將收據保存好，無須理會語音催繳通知。

        • 您可選擇以下方式繳納本公司費用:
          1. 便利商店、郵局臨櫃繳費
          2.定期轉帳付款(信用卡定扣扣款、ACH轉帳付款)
          3.自動櫃員機(ATM)繳費
          4.7-11 ibon、全家FamiPort補單繳款

          ※提醒您，選擇此補單繳費須由用戶額外支付手續費,各家超商手續費不等
          5.線上繳費(線上刷卡)
          6.本公司臨櫃繳款
          7.客服語音刷卡繳費服務
          客戶可利用客服專線，依照語音指示選擇【線上刷卡及繳費方式查詢】，輸入「訂戶編號」、「電話號碼」即可進行線上刷卡。（訂戶編號請參閱每月帳單）

          詳細繳費說明請參考本公司網頁→【用戶服務】→【帳務服務】→【繳費方式說明】查詢。
          8.下載客服APP可隨時查詢帳單，與線上刷卡繳費，請點選下載

        • 請您儘速到本公司繳費，或是至超商ibon/FamiPort..系統補單，也可利用線上刷卡繳費功能，以免影響您的收視權益 。
          如果本公司已通知您需繳費用且限期改正時間已逾七日後，仍未收到您的費用，本公司將依法進行停止訊號傳送，屆時您若再來電申請復訊，將依新申請裝機戶辦理。

        • 本公司提供二種自動轉帳授權服務
          1. 以銀行帳戶(ACH)申辦自動轉帳者，用戶需持欲同意扣款之銀行之開戶存簿及開戶印章，至大新店櫃台填表申請，處理時間約為30個工作天。
          2. 以信用卡申辦自動轉帳者，可接受表單臨櫃填寫、或填妥後以傳真(02)2913-6955受理（回傳後，敬請用戶務必致電客服中心確認傳真成功與否）
          或可至本公司網頁→【帳務服務】→【簡訊帳單及信用卡扣款申請/取消】→【開始使用】申請。

        • 本公司所開立之發票係屬有價單，原則上不予補發，但若您因故仍需發票則本公司將補發「與正本相符」之影本發票。

        • 繳費後本公司將開立電子發票，若為二聯式發票以電子郵件或簡訊方式寄發給您；若為三聯式發票，本公司會開立紙本發票寄至客戶府上。查詢電子發票可由官網【帳務服務】中查詢。

        • 根據財政部令 中華民國98年9月17日台財資字第09824001440號修正之「電子發票實施作業要點」，經向主管稽徵機關(國稅局桃園縣分局)申請核准以網際網路或其他電子方式開立、傳輸或接收之統一發票。 (即針對非營業人所開立之二聯式發票以網際網路方式傳輸，不再郵寄紙本發票)。
          本公司根據財政部『電子發票實施作業要點』，及財政部【北區國稅新店三字第1001004708號函】核准使用電子發票。自民國100年7月份起，本公司將開立電子發票(三聯式除外)。

        • 1. 使用電子發票營業人須具備一定資格的公司才能向國稅局專案申請，且提繳保證金至國稅局，本公司為優良納稅人，依法申報及繳納稅款，使用電子發票不會影響您的權益，請您放心。
          2. 本公司將於入帳日後10日內以MAIL、簡訊或電話語音方式通知您發票開立情形。

        • 本公司將於每個奇數月(1、3、5、7、9、11)的26日，根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎，若您幸運中獎，我們將會掛號寄出中獎發票紙本至您的通訊地址，以供您兌獎。

        • 1. 若您指定為紙本發票，請您將原發票寄回並詳細註明您的需求，本公司將重新開立發票。
          2. 若為電子發票，請來電本公司受理後本公司將儘速為您處理。

        • 請您可下載大新店數位電視服務使用手冊參考，請點選下載

        • 可能是電源線連接不正確所致, 請將電源線確實接上電源。若仍無法排除問題, 請電洽客服中心(02)2917-3939，我們將盡速為您服務。

        • 府上的PVR智慧錄影設備(外接式硬碟)採用先進的高畫質錄影技術，具備錄製高畫質頻道的功能，同時提供您多樣化的智慧錄影選擇，為了讓您能夠享有完整清晰的影片畫質，同時基於節目提供廠商對於數位錄影加密保護的要求，您家中的機上盒與PVR智慧錄影設備必須成套配對使用，如因機上盒故障或想要升級錄影容量更大的硬碟時，均需整組設備進行更換。

        • 請先確認您家中電視是否切換為數位訊號源（可利用遙控器上方之按鍵）、並更換遙控器電池試試(請勿使用鹼性電池，以碳鋅電池為優先)。若確認無誤後仍無法使用，請洽詢客服專線(02)2917-3939，將有專人協助您解決問題。

        • 因數位機上盒有屬於自己的聲音大小控制，若是數位遙控器學習了電視的”聲音”功能，當數位機上盒聲音設定為0時，即便您用數位遙控器按”聲音”大小聲也切不回來(因為它已變成電視聲音的遙控器)，所以建議您”學習”功能不要用來學習電視的”聲音”鍵。

        • 因數位電視已發展到200台、300台，而目前有些電視最多都只支援到100餘台，因此倘若用數位遙控器學了電視的”選台”，則頻道將無法順利切換到200台以後，所以”學習”功能不適用在”選台”選項上。

        • 安裝數位機上盒後，除了原本府上的電視遙控器，還會多了一個數位機上盒的遙控器，您可以透過數位遙控器”學習”的功能，控制電視機的”開關”與”訊號源”鍵，如此以後開關電視就只要用一支數位遙控器即可。

        • 請您按下數位機上盒面板上的電源總開關後再重新開啟。
          若【節目表】仍為錯誤狀態，請洽詢客服專線(02)2917-3939，將有專人協助您解決問題。

        • 請先確認您家中電視是否切換為數位訊號源（可利用遙控器右上方之【訊號源】按鍵），檢查遙控器電池是否沒電。若確認無誤後仍無法使用，請洽詢客服專線(02)2917-3939，將有專人協助您解決問題。

        • 當您遇到數位電視畫面播放不正常時，請您先轉台至其他頻道觀看是否畫面正常，若仍為不正常狀況時，請您按下數位機上盒面板上的電源總開關後再重新開啟。
          若上述步驟仍無法解決您的問題，請洽詢客服專線(02)2917-3939，將有專人協助您解決問題。

        • 若您忘記您所設定的密碼，您可以來電客服專線(02)2917-3939，待客服人員核對過您的基本資料後，我們會將您的密碼重新設定預設密碼，稍後您即可再自行重新設定。

        • 當數位機上盒遇到問題時，電視上畫面會顯示錯誤訊息框，若您稍待幾分鐘後再嘗試仍出現錯誤訊息時，請您撥打客服專線(02)2917-3939，將有專人協助您解決問題。
          撥打客服專線時，請您提供以下資訊給客服人員，將能更有效解決您的問題：
          (1) 您在使用什麼操作時出現問題？
          (2)當畫面出現錯誤訊息或錯誤代碼(如：錯誤代碼：E001)，請提供給客服人員參考。

        • 由於數位電視畫質較佳，接收訊號後需要解碼，所以比原本轉台速度略慢，此為正常現象。

        • 部分頻道是政府及航空通訊使用的頻道，所以無法播放節目；另外，某些頻道尚未提供數位節目訊號來源，也是造成您家中部分頻道空號的原因。

        • 不行。
          由於電視不支援高畫質的緣故，因此您雖然可以看到電視頻道畫面，但您所看到的畫面品質將與一般畫質SD節目(類比電視畫質)相同。
          另外，也提醒您，若您家中電視未支援高畫質HD，請勿將選單中使用設定的【訊號源】設為【HDMI】高畫質輸出，以免無法正常收視。

        • 這是時令因素的影響，在每年的3月(春分)和9月(秋分)都會發生。
          因為在同步軌道上的廣播衛星，都是以一定的間隔排列在赤道面，此時的陽光正好直射在赤道上，因此對地面上的衛星天線而言，白天在接收衛星訊號時，就有一定的時間會使地面的衛星訊號接收碟盤-衛星-太陽正好成一直線，此時接收碟盤除了接收到廣播衛星的訊號外，同時也會接收到衛星後面太陽的熱雜訊，才會突然造成現在突然會這麼模糊，這是大自然現象無法抗拒排除，導致接收不良甚至完全中斷。也是我們一般常說的太陽黑子干擾。

        • 目前公司所提供的節目頻道大約有七、八個衛星進行傳輸，每一顆衛星大約受影響10~15分鐘，會依據衛星在軌道上的順序而輪流影響，這樣的狀況差不多會持續8~9天。

        • 黑子干擾一次只會發生在一顆衛星上，每一顆衛星大約受影響10~15分鐘，並不是所有的頻道都會受到影響，會依據衛星在軌道上的順序而輪流影響，這樣的狀況差不多會持續8~9天。

      • 1.一般型數位機上盒設定:

        請您按下遙控器「選單」

        ↓

        設定

        ↓

        系統設定

        ↓

        STB資料回傳設定

        ↓

        選擇「開啟」或「關閉」

        ↓

        「OK」確認

        ↓

        按「離開」(即完成設定)

         

        2.A1 數位機上盒設定:

        在機上盒首頁的左上方「設定」

        ↓

        系統設定

        ↓

        STB資料回傳設定

        ↓

        選擇「開啟」或「關閉」

        ↓

        「OK」確認

        ↓

        按「離開」(即完成設定)

        ＊備註：如果您關閉回傳收視紀錄功能，關閉後，您仍可以於STB裝置上看到有線電視節目收視排行榜/節目推薦清單，但此收視排行榜/節目推薦清單與您的收視習慣無關連。

        • Cable Modem與ADSL都是提供上網的寬頻技術(如同機車與汽車都是交通工具)，這兩種技術最主要的差異是傳輸介質與調變方式不同(如同機車是兩個輪子，汽車是四個輪子)，Cable Modem是透過有線電視纜線傳輸，ADSL是透過電話線傳輸。在頻寬的理論值與擴充性上，Cable技術比ADSL高出數十倍，因此Cable Modem具有絕佳的頻寬優勢。

        • 我們提供客服專線(02)2917-3939，請來電告知您的需求，另外也可以在網站留下您的資料，我們將會有專員與您聯絡。

        • 因有線電視訊號與寬頻網路訊號屬不同的頻段，故兩種服務不會互相影響皆可正常運作。但先決條件是貴用戶室內線在工程人員裝機完工後不可再另行分接，否則極易受雜訊干擾導至有線電視與網路皆會受到影響。

        • 您可選擇以下方式繳納本公司費用:
          1.便利商店、郵局臨櫃繳費
          2.定期轉帳付款(信用卡定扣扣款、ACH轉帳付款)
          3.自動櫃員機(ATM)繳費
          4.7-11 ibon、全家FamiPort補單繳款

          ※提醒您，選擇此補單繳費須由用戶額外支付手續費,各家超商手續費不等
          5.線上繳費(線上刷卡)
          6.本公司臨櫃繳款
          7.客服語音刷卡繳費服務
             客戶可利用客服專線，依照語音指示選擇【線上刷卡及繳費方式查詢】，輸入「訂戶編號」、「電話號碼」即可進行
             線上刷卡。（訂戶編號請參閱每月帳單）詳細繳費說明請參考本公司網頁→【用戶服務】→【帳務服務】→【繳費方式說明】查詢
          8.下載客服APP可隨時查詢帳單，與線上刷卡繳費，請點選下載

        • 繳費方式，請參閱帳單『逾期帳單繳費方式』，逾期未繳且經本公司催繳仍未繳付者，本公司將逕行停訊或斷線，於停訊期間仍需繳納月租費用。

        • 本公司提供二種自動轉帳授權服務
          1.以銀行帳戶(ACH)申辦自動轉帳者，用戶需持欲同意扣款之銀行之開戶存簿及開戶印章，至大新店櫃台填表申請，處理時間約為30個工作天。
          2.以信用卡申辦自動轉帳者，可接受表單臨櫃填寫、或填妥以傳真(02)2913-6955受理（回傳後，敬請用戶務必致電客服中心確認傳真成功與否）

          或可至本公司網頁→【帳務服務】→【簡訊帳單及信用卡扣款申請/取消】→【開始使用】申請。

        • 辦理本公司服務退租須檢具身分證明文件
          因服務退租涉及用戶重大權益變動，基於保障用戶使用服務之權益，本公司辦理服務退租中有關用戶身分核對作業事項，說明如下：
          1. 辦理終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務：申請人須攜帶個人身分證正本供本公司檢視核對
          2. 辦理終止寬頻上網/居家監控服務：申請人須攜帶個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對
          3.代理人代辦本作業：
          (1). 代辦終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本/印章及代理人個人身分證正本及雙方親簽委託書供本公司檢視核對。
          (2). 代辦終止寬頻上網/居家監控服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其第二證件正本、申請人印章，以及代理人個人身分證正本及其第二證件正本及雙方親簽委託書供本公司檢視核對。
          4.本公司恕不受理申請人或代理人以證件「影本」辦理本作業。

        • 全世界的網路連結可以把它想像成是一張蜘蛛網，當您要從A點到B點中間其實是經過了許多的節點，這中間如果有任何的節點有問題時，有可能就是讓您覺得慢的原因。還有另外一種情況是如果您要去的站太熱門、隨時都有很多人在連線，那就要看對方網站申請的頻寬是不是夠容納那麼多的使用者去連線。舉個例子來說，國內的痞客邦提供使用者隨時可上傳圖片、觀賞圖片，如果它本身申請的頻寬不夠，即使我使用100M的寬頻網路去連線也只是會塞在它家門口跟其他人一起排隊。

        • 要使用WIFI上網時，因各家WIFI產品搭配時效能/規格不一，且WIFI訊號易受外在環境干擾，使用WIFI上網時，實際連線速率將受用戶端環境及設備影響。用戶使用WIFI上網時可依以下建議改善連線速率：

          1.建議使用802.11n規格的無線基地台(WIFI AP)同時用戶端的無線網卡(或用戶上網設備，如Smart Phone/Tablet)亦需支援802.11n。
          2.使用802.11n時，頻帶帶寬(Bandwidth)設定為40MHz，加密設定為WPA-AES2或不加密(不建議使用)。
          3.使用WIFI上網設備(如平板電腦、手機、筆記型電腦等)時，在上網設備和無線基地台中間應避免有阻隔物，且避免使用WIFI上網設備時，與無線基地台位於不同房間或不同樓層。
          4.使用WIFI上網設備時，和無線基地台間距離不可太遠(超過5公尺)。

        • 造成網路使用有問題的情況有很多，網路設備故障、本身電腦的軟硬體造成、網路節點延遲甚至是目的地網站的問題等等，建議是當使用上發現有問題的時候，撥打我們的客服專線(02)2917-3939，我們會有專人服務與協助查出問題。

        • 當遇到一般離線收信程式（OUTLOOK®、ThunderBird®等）對本公司所提供之郵件伺服器（FBB） 收發信件時產生之證錯誤訊息。可依照以下方式將憑證下載後，安裝至收信程式電腦中即可
           

          ※當年度最新憑證請點選此處下載※

           

          安裝憑證圖示如下：

        • 1.本公司FTTB寬頻上網提供8個IP,可接八部電腦同時上網，您可以透過自備的集線器 (HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP) 。
          2.本公司12M(含)以上CM寬頻上網提供4個以上的IP,以4個IP為例, 可接四部電腦同時上網，您可以透過自備的集線器 (HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP) 。
          3.本公司24M(含)以上CM寬頻上網提供8個以上的IP,以8個IP為例, 可接八部電腦同時上網，您可以透過自備的集線器 (HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP) 。
          ※使用IP 分享器時，請將 IP 分享器的「 Auto PPPoE dialing 」的功能關閉，視同集線器 (HUB)即可(相關功能請洽IP分享器廠商)。

        • Intel®無線網路介面卡根據使用的 Wi-Fi 驅動程式版本，可能無法連接 Wi-fi 6(802.11 ax)功能的無線路由器和存取點，甚至影響802.11 ac速度，建議您使用最新的驅動程式版本(下載最新的wi-fi驅動程式)。

           

          -  Intel官網說明

          - 下載最新的 wi-fi 驅動程式

          -查詢網路介面卡型號:「電腦＞控制台＞裝置管理員」

                

        • 1.若您使用產品為24M (含)以下CM寬頻上網，提供您1個固定IP+3個浮動IP，或4個浮動IP。
          2.若您使用產品為60m(含)以上寬頻上網，提供您1個固定IP+7個浮動IP，或8個浮動IP。

        • 1. 動態IP：使用自動連線(DHCP連線)模式，電腦無須進行撥號設定，開機即可取得IP連線上網。
          2. 固定IP：
          (1)您必須申請本公司寬頻服務。
          (2)透過欲設定固定IP的電腦連線上網。
          (3)進入本公司官網→【光纖上網】→【加值服務】→【固定IP申請/異動】查詢與設定。

        • 於家中區域網路內，
          1.進入本公司網站→【光纖上網】→【加值服務】→【固定IP申請/異動】設定。
          2. 點選"取消固定IP"，按下「確定」即完成取消固定IP動作。
          3.轉換完成，電腦須重新啟動。

        • 若您的寬頻上網服務異動/停用/退租時，原先申請的固定IP將不予保留。

        • 一、我們的連線與中華電信不同，不需要帳號密碼來連線，您可以先移除您的Hinet撥號連線:控制台→網際網路(Internet)選項→連線→區域網路設定→請移除撥號連線→點選[永遠不撥號連線]，再按確定
          1.檢查是否有設「固定IP」，若有請設為自動取得IP位址。
          2.檢查是否有設「DNS」，若有請不用設。
          3.檢查是否有設「通訊閘」，若有請不用設。
          操作示意圖
          (1)點選「控制台」
          (2)選擇「網路連線」

          (3)點選「區域連線」
          (4)選擇「一般」→「內容」

          (5)選擇「Internet Protocol(TCP/IP)」→「內容」
          (6)檢查是否有設「固定IP」，若有請設為「自動取得IP位址」
          (7)檢查是否有設「DNS」，若有請設為「自動取得DNS伺服器位址」

           

           

          * MAC OS X ：
          (1)進入系統偏好設定
          (2)點選「系統偏好設定」
          (3)選擇「網路」

          (4)「顯示」選單上選擇預設的「內建乙太網路」
          (5)切換到TCP/IP 的標籤，「設定」選單選擇「使用DHCP」
          其他不需設定，按「立即套用」按鈕儲存設定

        • 建議您可先確認A1 BOX的輸出畫質。
          路徑：【主選單】→【設定】→【聲音與影像設定】→【輸出畫質】→選擇與您電視裝置相符的最佳解析度。

        • 請至主選單上方我的設定→訂購與繳費→進入個人化帳務中心，接著進入訂購密碼設定選單中的「訂購密碼開關」項目，依畫面提示操作調整設定狀態。

        • (1)請確認是否已登入您的Google帳號。
          (2)若已登入Google帳號，但該應用程式為自動更新，請前往Google Play商店執行程式更新。
          路徑：【主選單】→【應用服務】→【Google Play商店】。
          (3)進入Google Play商店後，前往「我的應用程式」於該應用程式執行更新。

        • (1)若為單一應用程式無法正常使用，請先嘗試將A1 BOX主機電源重新拔插，若狀況仍持續發生，請再接續下列步驟排除。
          (2)請將該應用程式移除

          路徑：【主選單】→【設定】→【Google設定】→【應用程式】→【點選該應用程式】→【解除安裝】，隨後再重新安裝。

        • A1 BOX無法支援Netflix收看，包含應用程式下載及Chromecast投放等方式。

          • 可以。

          • 請將A1 BOX及行動裝置兩者的myvideo應用程式進行綁定，綁定後即可將兩個裝置的訂購內容同步。
            ●開啟A1 BOX的myvideo應用程式，進入【會員中心】→【手機看myvideo】，並用行動裝置掃描電視畫面顯示的QR Code，再依指示操作即可完成綁定。
            ※提醒您，由於A1 BOX的myvideo應用程式，提供用戶可登入其他帳號，只有在登入「有線電視帳號」時，才提供綁定功能。

          • 請洽詢客服專線(02)2917-3939將由專員為您服務。

          • 當您完成訂購後，務必請您先綁定LINE TV VIP帳號，方可啟動授權並收看。
            (1)請在A1 BOX開啟LINE TV APP後進入服務首頁，至左側選單最下方進入【設定】→【數位電視加值服務】→【進行綁定】。
            (2)接著透過您的行動裝置開啟LINE TV APP掃描器，掃描電視上的QR Code登入。
            在登入畫面，按下【綁定帳號】，取得VIP授權。
            (3)再次開啟LINE TV APP點選【成為VIP觀看影片】→【快速登入】→掃描QR Code登入。
            結束上述步驟後，便成功完成LINE TV VIP帳號綁定。

          • 可以。
            請在A1 BOX開啟LINE TV APP後，登入您的帳號即可收看。

          • 在A1 BOX訂購的方案，一但於任一LINE TV帳號啟用後，即無法透過解除綁定或任一方式，移轉剩餘天數予其他帳號使用。

          • 本專區為訂購HBO HD頻道、HBO強檔鉅獻HD、HBO原創鉅獻HD、HBO溫馨家庭HD、CATCHPLAY電影台等頻道相關套餐之用戶方可收視。
            歡迎您致電客服中心(02)2917-3939洽詢訂購相關事宜。

          • 請確認機上盒網路線有無鬆脫或是網路費用是否已繳清，是否為可正常使用網路服務之狀態。

          • 是的。
            由於美華服務在A1 BOX上，提供比數位雙向機更多元的功能，故價錢也有所不同，因此服務需分開購買。

            • 1. 於A1 Box首頁選擇「雲端遊戲」→點選遊戲海報，打開 GeForce NOW 應用程式。
              2.選擇「登入」後請使用行動裝置掃描螢幕上出現之 QR Code，並依畫面步驟完成登入。
              3. 選擇您的遊戲，登入遊戲商平台帳號並且開始遊玩
              *更多說明可下載雲端遊戲GeForce NOW使用說明

            • 2021/10/06 - 2021/10/19開放A1 Box既有用戶搶先體驗雲端遊戲GeForce NOW服務，讓玩家可大肆暢玩GeForce NOW遊戲。

              免費體驗開放玩家每天遊戲時間１小時，需排隊等待進入遊戲。

            • 訂閱白金方案後，可享有無限遊玩次數，每次遊戲時間長達6小時，且有優先排隊權及光線追蹤技術。

              雲端遊戲GeForce NOW目前僅開放免費體驗，方案資費將依服務上市公告為準。

            • 只要在A1 Box→雲端遊戲GeForce NOW，登入台灣大哥大GeForce NOW 會員帳號密碼，即可遊玩，無須額外訂閱。

            • 有線環境或 5GHz Wi-Fi 環境，720p / 60fps 至少需 15Mbps 網際網路連線速度，1080p / 60fps 至少需 25Mbps 網際網路連線速度。

            • 雲端遊戲GeForce NOW提供跨平台（TV/Android手機/PC/MAC）1,000多款雲端串流遊戲，只要在A1 Box訂閱完成，同一組帳號密碼即可在PC/手機上登入遊玩。

            • 支援之搖桿請參閱台灣大哥大雲端遊戲官網。

              不能使用電視遙控器來玩GeForce NOW遊戲。

            • 1.羅技F310搖桿產品包裝上有標示為保固期限，一般為兩年，對用戶來說將以裝機日起算，裝機發票證明 (明細裡有標示搖桿名稱就可以了)
              2.客戶報修羅技有客服電話 專處理售後服務 :  0800-012 300  羅技客服人員會依照客戶提供發票以及產品情況判別是否保固內，保固期內由原廠負責處理。

            • 若使用羅技F310搖桿，可長按搖桿上的Start鍵叫出虛擬滑鼠，此時再按Ｙ，可叫出虛擬鍵盤進行文字輸入。

              *更多說明可下載雲端遊戲GeForce NOW使用說明

          • GeForce NOW遊戲清單請參閱台灣大哥大雲端遊戲官網。

          • 您可以來電大新店客服中心(02)2917-3939

            或於問題發生當下第一時間，至台灣大哥大GeForce NOW官網，登入會員中心的「我要發問」向客服詢問解決辦法，惟作業處理需要些時間，回覆將於工作日中進行回答。

            • 可以的。只要是寬頻用戶且具A1 Box就可以使用台灣大智慧家庭APP

              惟智慧裝置可申辦寬頻優惠方案，或由台灣大哥大門市、ｍomo電商購買。

            • 不需要申請。

              手機＆TV登入流程如下：
              １.於A1 Box首頁→熱門APP立即使用→開啟台灣大智慧家庭。
              ２.於GOOGLE PLAY or APPLE STORE手機下載台灣大智慧家庭APP，選擇數位有線電視登入。
              ３.掃描TV介面QR code(帳號→手機登入)。

            • １.在數位有線電視登入狀態下，在手機開啟台灣大智慧家庭APP
              ２.透過 APP中的掃描器，掃描智慧裝置上的QR code
              ３.幫裝置重新命名
              ４.按下連網金鑰(smarter key)進行配對

            • 可以的。

              登入流程如下：
              １.開啟A1 Box→台灣大智慧家庭→帳號→登出
              ２.使用台灣大會員登入

            • 可以的。

              設定方式及APP進階功能說明，請參閱說明。

            • A1 Box遙控器及Google Nest Mini

            • 可以的。

              操作方式如下或請參閱使用手冊
              １.手機下載並安裝 Google Home APP
              ２.將智慧設備關聯至Google Home，完成後Google Home將出現智慧裝置
              ３.A1 Box登入Google帳號
              ４.按下遙控器語音鍵，進行聲控(如:打開智慧插座)

            • 通常印刷在智慧家電背面或側邊。

            • 台灣大智慧家庭服務支援多品牌的智慧家電，可互相連動、輕鬆操控，且持續導入更多用戶端設備，包括：智慧溫溼度感應器、智慧插座、舞光LED Ai智慧燈泡、聲寶冷氣、艾美特循環扇、艾美特遙控立扇​..等，詳細請至台灣大智慧家庭官網查閱。

          • 若是網路連接或是配對問題，請洽大新店客服中心(02)2917-3939

            若為智慧裝置硬體問題請洽原購買通路，或可以在台灣大客服APP內的設定功能內選擇「取得協助」描述您的問題。

      •  

        【紅利金說明】
        MOMO紅利金，可於MOMO購物網消費
        MOMO紅利金1點= NT$1，
        (1)無使用期限
        (2)無消費滿額限制
        (3)可移轉給他人【提醒：移轉後將無法取消或異動】
        (4)歸戶後不會遺失
        ※需註冊為MOMO購物網會員方可進行領取（亦可使用家中成員帳號）

      • 啟用步驟：
        1. 將Google Nest Mini連接上電源。
        2. 將手機或平板電腦連上Wi-Fi環境(與音箱使用的Wi-Fi相同)。
        3. 在手機或平板電腦打開Google Home app。
        4. 你會在Google Home app中看到安裝步驟 - 如果沒有看到安裝步驟，請按(1)畫面的 + (2)設定裝置(3)設定新裝置。
        5. 接著請跟著Google Home app畫面操作。

        圖示教學：

        一、首先，請您先下載並安裝Google Home Mini Ap，另外請將您的手機藍芽開啟，wifi連上並將Google Nest Mini接上電源後即可開始以下安裝步驟。

        Android

         

        iOS

         

        二、安裝完成後請打開Google Home App

         

        三、APP設定流程：

        步驟一、進入歡迎頁面請點選開始使用→選擇您要使用的帳戶(下方範例為Google Test )後點選確定。

         

        步驟二、依上述步驟點選確定後您將看到以下畫面，請點選畫面左上角的"+"號進入新增及管理頁面，於該頁面點選設定裝置。

        步驟三、依上述步驟完成後，請再點選新裝置，此時將進入APP與Nest Mini設備配對流程(再次提醒，手機藍芽需開啟，wifi須連上)。

        步驟四、新增新裝置點選後需選擇住家→並於住家輸入名稱與大概地址即可進入尋找裝置。

        步驟五、搜尋到您的Nest mini後請點選下一步→連線完成後會請您確認是否有聽到聲音，有聽到請按是，沒聽到請直接於Nest mini面板上觸控音量調整較大即可。

        步驟六、請您選擇音箱位置後點選下一步→選擇與手機同一個wifi位置(通常預設與手機同一個wifi)並請輸入該wifi金鑰，點選下一步後即回詢問是否儲存密碼請點確定。

        步驟七、完成金鑰輸入後再來就是語音助理的設定了，此時請點選更多這時畫面會請您確認音樂與視訊相關服務連結。(如暫時不須連結，請點暫時不需要)

        步驟八、最後，是否註冊掌握最新消動態(通常都點不用了，謝謝)→恭喜您，完成配對可以開始享受您的Google Nest Mini 智慧音箱了。

      • 步驟一：接上電源
        當您成功接上電源並啟動Google Nest Mini智慧音箱，指示燈會亮起。

        步驟二：下載Google Home APP

        Android

        iOS

        步驟三：連結音箱設定教學
        開啟您的手機WiFi & Google Home APP，並依照Google Home APP中的安裝步驟操作。
        1.將手機或平板連上Wi-Fi環境(與音箱Wi-Fi相同)
        2.在手機或平板電腦打開Google Home APP
        3.跟著Google Home APP畫面操作

        • Google Nest Mini是能透過語音指令控制的喇叭，只要說出「OK Google」，即可透過MyMusic等服務，播放自己喜愛的音樂。您可以向Google助理詢求協助，充分利用Google的強大功能，從天氣資訊到新聞內容，幾乎各種資訊都能查詢。此外，您也能聽取行程、通勤資訊和提醒等個人化資訊。設定計時器和鬧鐘，甚至也能幫您開燈。

        • 您需要先準備：
          1.Google Nest Mini
          2.下載最新的Google Home APP
          3.Google帳號
          4.手機或平板電腦(1)系統版本：Android 5.0及以上 / iOS 11.0及以上、(2)支援Wi-Fi 2.4GHz或5GHz、(3)開啟藍芽功能
          5.WiFi網路環境

        • (1)重新啟動您的音箱。拔掉音箱的電源，等待10秒鐘，重新將電源插回。
          (2)重新啟動Google Home APP。

        • 是的，Google Nest Mini會自動連結到對應的Wi-Fi。若沒有，請檢查Wi-Fi環境(Ex：Wi-Fi是否沒插電？SSID/金鑰是否被變更)，或在Google Home APP中確認裝置。

        • 1.請確定音箱的電源是否開啟，電源線確實被插上，並確認麥克風按鈕是否被關閉(關閉麥克風時會出現4顆橘燈)
          2.請試著靠近一點或提高音量說「OK Google」，若音箱燈亮起，表示音箱接受到喚醒詞。

        • 初始設定完成後，手機/平板不需與音箱存在於同一個Wi-Fi才能使用音箱；除非要透過Google Home APP進行其他設定，才需要將手機/平板連至與音箱相同網域的Wi-Fi。

        • Google Nest Mini與數百種深受使用者喜愛品牌的智慧型裝置都相容，包含燈具、溫度控制器和門鎖等；支援家電請購買有支援Google認證標籤(如下圖)

        • Google Nest Mini設備保固期為一年。
          保固期間內損壞：請攜帶完整包裝及相關購買證明(例如：發票，或其他有備註[Google智慧音箱]之裝機單)至台灣大哥大全台門市，門市人員將會幫您送至維修中心，確認設備損壞情況，若確認損壞，將換更換新品給您。
          ※請注意！如為[人為損壞]：無法享有保固，且無法更換新品。

        • 兩者皆可以。
          建議若設備離無線分享器距離較近，可用5GHz訊號；若距離較遠，可用2.4GHz訊號，會較穩定。

        • Google Nest Mini目前支援多國語言。如需變更設定請先進入Google Home APP點選【設定】→【更多設定】→【Google助理】→【語言】即可切換您想交談的語言。

        • 請在【Google Home】APP上找到此裝置名稱→點選進入該裝置頁面→再點選右上角設定圖示→往下滑會有「移除裝置」→點選移除，即可將此裝置從您住家中移除，並與您的Google帳戶取消連結；如果這部裝置支援Google助理，則將無法再提供個人化回應。

        • 是的。
          Google Nest Mini僅能透過一個Google帳號進行設定，後續用戶可以使用【多用戶功能】添加分享給其他Google帳戶。

        • 如要關閉麥克風，請將Google Nest Mini旁的開關切成橘色，這時裝置上的指示燈會變成4顆橘燈，此時麥克風已關閉成功。
          如要開啟麥克風，請將Google Nest Mini旁的開關切成白色，這時裝置上的指示燈就會熄滅，此時麥克風已開啟成功。

        • 常見原因：
          1.牆壁插座或延長線故障
          2.Google Nest Mini電源線故障
          3.Google Nest Mini硬體問題
          故障排除步驟：
          1.將Google Nest Mini插到不同的電源插座，且為了排除所有其他硬體問題，並請不要透過延長線。
          2.將Google Nest Mini的電源拔起約20秒再將裝置插入電源
          3.撿查Google Nest Mini裝置上LED燈是否有亮燈
          4.如您有其他Google Nest Mini設備可在測試用另一個Google Nest Mini的電源線插入看是否有亮燈
          如以上步驟無法成功排除，或用其他電源線測試可正常運作，請先確認裝置是否仍在保固期內，如於保固內可直接帶完整包裝及購買證明，至台灣大哥大的全台門市進行送修。

        • 最佳建議為3~4米，但仍取決於您的音量及所在位置是否有雜音干擾之狀況。

        • Google Nest Mini不宜在浴室中使用，也不應將Google Nest Mini置放於任何液體中。

        • 您可以用「OK Google」喚醒音箱，播放想聽的音樂，直接詢問您想問的問題，或是幫您安排生活大小事。
          常用指令可參考Google教學。

      • 非會員可以每天試看10節的影片模式免費課程、1節互動模式免費課程；加入VIP會員可以享有更多的會員權益和服務。

      • 請用戶確認網路連線是否正常，若網路連線正常，請用戶退出Uniigym應用服務後再重新開啟進入，看是否已開通VIP會員權限。

      • 可以同時存在5個帳號，讓家中成員都能有個人化的數據。

      • 若要建立新帳號，首先進入【用戶中心】，選【建立帳號】開始創建新帳號；接著按照介面指示完成會員資料輸入便可完成新帳號建立。

        若要修改個人資料，選擇您的用戶身份後，點擊【設置】進入用戶設置，選擇【設置個人資料】，修改您的資料後，點擊【保存】生效。

      • 影片模式是直接觀看課程影片，而互動模式則是可以啟動攝影鏡頭，拍攝訓練過程並與教練動作比對，訓練結束後可以查看訓練得分、得分排行、重播糾錯、心率變化等各種個人化運動數據。兩種模式都可以搭配心率帶使用，訓練結束後可以查看心率變化情況。

      • 請用戶先檢查家中網路連線是否正常，若網路正常，請用戶確認是否已站在介面標示黃框人像中，並將雙手舉至提示位置持續三秒鐘以利標定。

      • 請用戶依照介面彈跳視窗標示進行檢查，確認中途跳出原因為何: 1. 網路連線異常2. 設備連接異常:攝影鏡頭或心率帶連接不穩。

      • 首先將Cam的USB線插入機上盒的USB接口，接著將Cam固定在電視機上，(建議:視訊鏡頭離地面的最佳高度為0.6m-1m之間)，訓練開始時，人體正對視訊鏡頭，左右活動的範圍為1.6米左右，請注意室內光線不要過於強烈，否則可能影響Cam動作檢測的識別效果。

      • Web Cam建議使用市面上普通的UVC視訊鏡頭（免驅動），推荐型號：羅技系列

      • 請用戶檢查web cam連接線是否有成功插入機上盒USB接口。若連接線連接正常，請用戶拔除原本接線後再次插入等候看看是否能成功完成配對。

      • 選定某一堂課程，進入課程頁面後，點選心率帶按鈕，就會跳出心率帶設置頁面，從中選擇您要連接的心率帶，按下遙控器確認鍵，連接成功後，心率帶狀態會變為已連接。

      • 請先確認所使用的心率帶型號是否為本系統目前所支援的:

        1. 迪卡儂心率帶
        2. GARMIN（ANT+ 藍芽智能雙重跑步心率監測帶）
        3. Alatech（CS010）

        如使用的是系統支援的型號：首先檢查您的心率帶佩戴位置是否正確，或者查看心率帶的使用說明書確認；接著點選【心率帶】按鍵查看連接狀態，檢查是否已連接。

      • 申辦Uniigym服務須使用本公司寬頻上網60M/20M、120M/30M(含)以上頻寬。

        • 迪士尼、皮克斯、漫威、星際大戰、國家地理與 Star 齊聚一堂。不間斷的觀賞強檔電影，最新 Disney+ 獨家與 Star 原創，最齊全、最新潮的原創和最熱門的作品，隨您觀看。

        • 您可透過家中A1BOX、電腦、手機/平板行動裝置以及所有 Disney+ 服務支援的平台登入帳號後收看。

          您可前往 Disney+ 使用說明中心 了解更多訊息。

        • 您可以透過家中A1 BOX以下途徑來調整 Disney+ 服務影片播放時的字幕大小。

           

          一、請前往：主選單設定→Google設定→裝置偏好設定→協助工具→字幕

           

           

          二、您可以先將「顯示」功能打開，並在此介面下設定您的字幕顯示情境，設定完成後再返回 Disney+ 服務即可依您的設定值顯示字幕。

           

        • 1. 透過 Disney+ 服務啟用簡訊/Email
          收到 Disney+ 服務啟用簡訊/Email，點擊簡訊/Email上面的啟用連結與按鈕

           

          2. 將自動啟動瀏覽器並進入 Disney+ 帳戶啟用網頁，請點擊網頁上方"立即啟用 Disney+ 帳戶"按鈕

          3. 進到Disney+網站，依指示輸入 Email 建立及密碼設定，完成 Disney+ 帳戶啟用

          4. 透過以下任何方式前往 Disney+ 服務並登入您的帳戶，即可開始串流播放 Disney+。
          ● A1 Box：主選單首頁點選並開啟 Disney+ App
          ● PC/NB：輸入 Disney+ 服務網址
          ● 手機平板：至GooglePlay或Apple Store下載「Disney+」App

        • 請聯絡有線電視客服，補發啟用簡訊/Email。

        • 請聯絡有線電視客服，補發啟用簡訊/Email。

        • 因服務合約期間生效，Disney+ 服務亦同時生效，建議您立即完成 Disney+ 帳戶啟用，避免浪費您觀賞精彩節目的權益！

          Disney+ 帳戶啟用方式請參考常見問題的說明，或前往 [官網 > 用戶服務 > 服務推薦 > 下載專區] 下載操作說明。

        • 沒有規定，建議以您經常使用的 Email 帳號進行 Disney+ 帳戶啟用。

        • 會，服務合約期間將自您申辦的專案竣工/訂閱且付費完成起生效。
          為保障您的權益，建議您立即完成 Disney+ 帳戶啟用，享受迪士尼、皮克斯、漫威、星際大戰、國家地理與 Star 等強檔熱門電影和最新原創作品！
          Disney+ 帳戶啟用方式請參考常見問題第 9 項的說明，或前往 【官網→用戶服務→服務推薦→下載專區】下載操作說明。

        • 會。

          優惠方案合約期滿後，自合約期滿次月起視為同意繼續使用 Disney+ 服務，並依月租型 Disney+ 服務規定計費，以信用卡自動扣款方式按月續訂。若您不再需要 Disney+ 服務，請聯繫有線電視客服中心協助取消訂閱。

        • 帳單欠費期間仍不影響 Disney+ 服務收看權益，敬請盡速繳交費用以維護您的完整權益。

        • 若您的 Disney+ 帳戶有多筆訂閱問題需要協助，您可前往 Disney+ 使用說明中心 了解如何管理您的訂閱。

        • 優惠方案合約期滿後，自合約期滿次月起視為同意繼續使用 Disney+ 服務，並依月租型 Disney+ 服務規定計費，以信用卡自動扣款方式按月續訂。若您不再需要 Disney+ 服務，請聯繫有線電視客服中心協助取消訂閱服務。

        • 本項提前退租之用戶須依服務商之作業規範結算應補繳予服務商之「提前退租補收款項」，詳情請見有線電視官網「Disney+專案 特別訂閱條款」

        • 若您非本公司用戶恕無法協助您訂閱 Disney+ 服務。當您退訂寬頻 Disney+ 指定方案同時，我們將同步為您取消訂閱 Disney+ 服務。

          此外，若您於優惠方案合約期滿前退租，用戶須依服務商之作業規範結算應補繳予服務商之「提前退租補收款項」，詳情請見有線電視官網「Disney+專案 特別訂閱條款」。

        • 若您不再需要 Disney+ 服務，請聯繫有線電視客服中心協助取消訂閱。

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