常見問題

請先選擇產品類別 請選擇問題類別

數位機上盒遙控器學習方式

為什麼每到三月初及九月初電視畫面都會短暫時間無法收視??

這是時令因素的影響,在每年的3月(春分)和9月(秋分)都會發生。
因為在同步軌道上的廣播衛星,都是以一定的間隔排列在赤道面,此時的陽光正好直射在赤道上,因此對地面上的衛星天線而言,白天在接收衛星訊號時,就有一定的時間會使地面的衛星訊號接收碟盤-衛星-太陽正好成一直線,此時接收碟盤除了接收到廣播衛星的訊號外,同時也會接收到衛星後面太陽的熱雜訊,才會突然造成現在突然會這麼模糊,這是大自然現象無法抗拒排除,導致接收不良甚至完全中斷。也是我們一般常說的太陽黑子干擾。

黑子訊號干擾會影響多久???

目前公司所提供的節目頻道大約有七、八個衛星進行傳輸,每一顆衛星大約受影響10~15分鐘,會依據衛星在軌道上的順序而輪流影響,這樣的狀況差不多會持續8~9天。

受到黑子干擾會無法看到所有的頻道嗎?

受到黑子干擾會無法看到所有的頻道嗎?  黑子干擾一次只會發生在一顆衛星上,每一顆衛星大約受影響10~15分鐘,並不是所有的頻道都會受到影響,會依據衛星在軌道上的順序而輪流影響,這樣的狀況差不多會持續8~9天。

到某個網站為何感覺速度很慢?

全世界的網路連結可以把它想像成是一張蜘蛛網,當您要從A點到B點中間其實是經過了許多的節點,這中間如果有任何的節點有問題時,有可能就是讓您覺得慢的原因。還有另外一種情況是如果您要去的站太熱門、隨時都有很多人在連線,那就要看對方網站申請的頻寬是不是夠容納那麼多的使用者去連線。舉個例子來說,國內的痞客邦提供使用者隨時可上傳圖片、觀賞圖片,如果它本身申請的頻寬不夠,即使我使用100M的寬頻網路去連線也只是會塞在它家門口跟其他人一起排隊。

網路會斷斷續續怎麼辦?

造成網路使用有問題的情況有很多,網路設備故障、本身電腦的軟硬體造成、網路節點延遲甚至是目的地網站的問題等等,建議是當使用上發現有問題的時候,撥打我們的客服專線-29173939,我們會有專人服務與協助查出問題。

300M寬頻應搭配什麼樣的電腦?

項目 建議需求
中央處理器(CPU) Intel Core i7
動態記憶體(DRAM) 4GB RAM(64位元)
硬碟空間 SATA3 (含)以上等級 系統磁碟剩餘空間100GB(含)以上 或 128G SSD
作業系統 Windows 7以上版本
瀏覽器 Internet Explorer 10.0及以上版本
用戶端電腦網卡

1 Gigabit 網卡( 1000 Base-T)
(若使用PCI-E Fast Ethernet網卡,即100M網卡,則測速最高速限會因為網卡關係,而達到將近100M,無法達到更高頻寬)

網路線 CAT 5E  (含) 以上
LAN 埠

1Gbps
(若電腦LAN埠為100 Base-T 的乙太網路埠(RJ45),則測速最高速限會因LAN埠關係,而達到將近100M,無法達到更高頻寬)

200M寬頻應搭配什麼樣的電腦?

項目 建議需求
中央處理器(CPU) 至少雙核 INTEL CORE 2 e6400等級以上產品,或AMD ATHLON 64 X2 3600+ 等級以上產品
動態記憶體(DRAM) 2GB RAM(32位元)或4GB RAM(64位元)
硬碟空間 需全新三年內左右的產品,讀寫速度在 150MB 以上,SSD 更好
作業系統 Windows XP*、Windows Vista和Windows 7以上版本
*作業系統若為XP須安裝RFC1323 修正檔,相關資料與檔案下載,請參考官網:首頁>加值服務>連線速度測試中的說明。
瀏覽器 Internet Explorer 7.0及以上版本
用戶端電腦網卡 1 Gigabit 網卡( 1000 Base-T)
(若使用PCI-E Fast Ethernet網卡,即100M網卡,則測速最高速限會因為網卡關係,而達到將近100M,無法達到更高頻寬)
網路線 CAT 5E  (含) 以上
LAN 埠 1Gbps
(若電腦LAN埠為100 Base-T 的乙太網路埠(RJ45),則測速最高速限會因LAN埠關係,而達到將近100M,無法達到更高頻寬)

120M寬頻應搭配什麼樣的電腦?

我們建議的電腦等級如下表:

項目 建議需求
中央處理器(CPU) 時脈1.7GHz以上之32位元(x86)或64位元(x64)雙核處理器
動態記憶體(DRAM) 2GB RAM(32位元)或4GB RAM(64位元)
硬碟空間 16GB(32位元)或16GB R(64位元)可用硬碟空間
作業系統 Windows XP*、Windows Vista和Windows 7以上版本
*作業系統若為XP須安裝RFC1323 修正檔,相關資料與檔案下載,請參考官網:首頁>加值服務>連線速度測試中的說明。
瀏覽器 Internet Explorer 7.0及以上版本
用戶端電腦網卡 1 Gigabit 網卡( 1000 Base-T)
(若使用PCI-E Fast Ethernet網卡,即100M網卡,則測速最高速限會因為網卡關係,而達到將近100M,無法達到更高頻寬)
LAN 埠 1Gbps
(若電腦LAN埠為100 Base-T 的乙太網路埠(RJ45),則測速最高速限會因LAN埠關係,而達到將近100M,無法達到更高頻寬)

*建議客戶端網路線採用CAT- 5e線。

60M寬頻應搭配什麼樣的電腦?

我們建議您的電腦等級要求如下
CPU: Intel Core2Duo E4600(2.4GHz) 或相同規格以上等級,RAM: 記憶體容量 2G 以上
作業系統 : Windows XP SP2  或 Mac OS X 10.6 以上
搭配網路卡: 100Mbps 以上規格, 並且設定為全雙工 (設定方法 link),  使用有線網路連線測試。

如何使用多台電腦上網?

1.本公司FTTB寬頻上網提供8個IP,可接八部電腦同時上網,您可以透過自備的集線器 (HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP) 。
2.本公司12M(含)以上CM寬頻上網提供4個以上的IP,以4個IP為例, 可接四部電腦同時上網,您可以透過自備的集線器 (HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP) 。
3.本公司24M(含)以上CM寬頻上網提供8個以上的IP,以8個IP為例, 可接八部電腦同時上網,您可以透過自備的集線器 (HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP) 。
※使用IP 分享器時,請將 IP 分享器的「 Auto PPPoE dialing 」的功能關閉,視同集線器 (HUB)即可(相關功能請洽IP分享器廠商)。

TCP/IP設定自動取得IP方式

一、我們的連線與中華電信不同,不需要帳號密碼來連線,您可以先移除您的Hinet撥號連線:控制台→網際網路(Internet)選項→連線→區域網路設定→請移除撥號連線→點選[永遠不撥號連線],再按確定
"1.檢查是否有設「固定IP」,若有請設為自動取得IP位址。
2.檢查是否有設「DNS」,若有請不用設。
3.檢查是否有設「通訊閘」,若有請不用設。
"

操作示意圖
(1)點選「控制台」
(2)選擇「網路連線」


(3)點選「區域連線」
(4)選擇「一般」>「內容」


(5)選擇「Internet Protocol(TCP/IP)」> 「內容」
(6)檢查是否有設「固定IP」,若有請設為「自動取得IP位址」。
(7)檢查是否有設「DNS」,若有請設為「自動取得DNS伺服器位址」

 

大新店寬頻上網提供幾個IP?

1.若您使用產品為24M (含)以下CM寬頻上網,提供您1個固定IP+3個浮動IP,或4個浮動IP。
2.若您使用產品為60m(含)以上寬頻上網,提供您1個固定IP+7個浮動IP,或8個浮動IP。

我要怎麼設定IP?申請固定IP?

1. 動態IP:使用自動連線(DHCP連線)模式,電腦無須進行撥號設定,開機即可取得IP連線上網。
2. 固定IP:
(1)您必須申請本公司寬頻服務。
(2)透過欲設定固定IP的電腦連線上網
(3)進入本公司網站>[上網去]>[加值服務]>[固定IP申請/異動]查詢與設定。

我如何將固定 IP從A電腦換到B電腦上?

於家中區域網路內,如果您需要將固定 IP 從A電腦換到B電腦,請
1.以B電腦上網,進入本公司網站>[上網去]>[加值服務]>[固定IP申請/異動]設定
2.點選”重新綁訂設備“,輸入要轉移的新設備MAC,按下「確定」即將固定IP轉出。
3.轉換完成,電腦須重新啟動

我如何取消固定 IP?

於家中區域網路內,
1.進入本公司網站>[上網去]>[加值服務]>[固定IP申請/異動]設定
2. 點選”取消固定IP“,按下「確定」即完成取消固定IP動作。
3.轉換完成,電腦須重新啟動

若服務異動/停用/欠費/退租,固定IP可以暫時先保留嗎?

若您的寬頻上網服務異動/停用/欠費/退租時,原先申請的固定IP將不予保留。

 

如何檢查電腦是否已經設定好DHCP?

* WIN 2000/XP作業系統:

(1)點選「控制台」
(2)選擇「網路連線」


(3)點選「區域連線」
(4)選擇「一般」>「內容」


(5)選擇「Internet Protocol(TCP/IP)」> 「內容」
(6)檢查是否有設「固定IP」,若有請設為「自動取得IP位址」。
(7)檢查是否有設「DNS」,若有請設為「自動取得DNS伺服器位址」。


* MAC OS X :

(1)進入系統偏好設定
(2)點選「系統偏好設定」
(3)選擇「網路」


(4)「顯示」選單上選擇預設的「內建乙太網路」。
(5)切換到TCP/IP 的標籤,「設定」選單選擇「使用DHCP」。
其他不需設定,按「立即套用」按鈕儲存設定。

提供繳費方式有哪些?

您可選擇以下方式繳納本公司費用:
1.便利商店、郵局臨櫃繳費
2.定期轉帳付款(信用卡定扣扣款、ACH轉帳付款)
3.自動櫃員機(ATM)繳費
4.7-11 ibon、全家FamiPort補單繳款(提醒您,選擇此補單繳費須由用戶額外支付手續費,各家超商手續費不等)
5.線上繳費(線上刷卡)
6.本公司臨櫃繳款
7.客服語音刷卡繳費服務
   客戶可利用客服專線,依照語音指示選擇【線上刷卡及繳費方式查詢】,輸入「訂戶編號」、「電話號碼」即可進行線上刷卡。(訂戶編號請參閱每月帳單)詳細繳費說明請參考本公司網頁>[用戶服務]>[帳務服務]>[繳費方式說明]查詢。
8.下載客服APP可隨時查詢帳單,與線上刷卡繳費,請點選下載

申請自動轉帳方式有那些?

本公司提供二種自動轉帳授權服務
1.以銀行帳戶(ACH)申辦自動轉帳者,用戶需持欲同意扣款之銀行之開戶存簿及開戶印章,至大新店櫃台填表申請,處理時間約為30個工作天。。
2.以信用卡申辦自動轉帳者,可接受表單臨櫃填寫、表單填妥以傳真(02)-2913-6955受理(回傳後,敬請用戶務必致電客服中心確認傳真成功與否)

如果已經過了帳單繳費期限,應該如何繳費?

繳費方式,請參閱帳單『逾期帳單繳費方式』,逾期未繳且經本公司催繳仍未繳付者,本公司將逕行停訊或斷線,於停訊期間仍需繳納月租費用。

退租提醒

辦理本公司服務退租須檢具身分證明文件
因服務退租涉及用戶重大權益變動,基於保障用戶使用服務之權益,本公司辦理服務退租中有關用戶身分核對作業事項,說明如下:
1. 辦理終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務:申請人須攜帶個人身分證正本供本公司檢視核對
2. 辦理終止寬頻上網/居家監控服務:申請人須攜帶個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對
3.代理人代辦本作業:
(1). 代辦終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務:代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及代理人個人身分證正本供本公司檢視核對。
(2). 代辦終止寬頻上網/居家監控服務:代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其第二證件正本,以及代理人個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對。
4.本公司恕不受理申請人或代理人以證件「影本」辦理本作業。

光纖網路有何優點?

高頻寬、傳輸量大:以純光纖為網路骨幹比起以往有線電視的HFC(光纖同軸混合網路)與電信 業者的ADSL(非對稱數位用戶迴路)有著更寬裕的頻寬與傳輸量大的特性 電路穩定性高:以光為傳輸媒介,大大降低傳輸過程中的電磁干擾,資料傳輸穩定性高,衰減小可傳輸更遠的距離。

什麼是大新店光纖上網?

大新店秉持著回饋地方、創造地方商機的服務精神,引進與日本Yahoo!BB同等級的光纖GE-PON設備,更致力於光纖到戶的寬頻服務為目標,提供社區與民眾FTTB/FTTC/FTTH的極速網路服務,期待讓新店地區的民眾優先享用高品質、高頻寬的光纖服務。

如何申請大新店寬頻?

我們提供客服專線2917-3939,請來電告知您的需求,另外也可以在網站留下您的資料,我們會有專員與您聯絡喔!

離線收信程式(OutLook, Thunderbird...)遇到憑證錯誤要如何解決?

當遇到一般離線收信程式(OUTLOOK®、ThunderBird®等)對本公司所提供之郵件伺服器(FBB) 收發信件時產生之證錯誤訊息。可依照以下方式將憑證壓縮檔下載解壓縮後,安裝至收信程式電腦中即可。
請按此下載【憑證壓縮檔】

數位機上盒如何操作?

請您可下載大新店數位電視服務使用手冊參考,請點選下載

機上盒面板LED不亮該如何處理?

可能是電源線連接不正確所致, 請將電源線確實接上電源。若仍無法排除問題, 請電洽客服中心,我們將盡速為您服務。

為什麼機上盒換機後,已經錄好的節目無法收視?

府上的PVR智慧錄影設備(外接式硬碟)採用先進的高畫質錄影技術,具備錄製高畫質頻道的功能,同時提供您多樣化的智慧錄影選擇,為了讓您能夠享有完整清晰的影片畫質,同時基於節目提供廠商對於數位錄影加密保護的要求,您家中的機上盒與PVR智慧錄影設備必須成套配對使用,如因機上盒故障或想要升級錄影容量更大的硬碟時,均需整組設備進行更換。
當設備更換後,您原先已錄製的節目,以及已設定的預約錄影或系列錄影將無法轉移到新的設備上,請在更換設備前先將已錄製的影片觀賞完畢;已設定的錄影項目請於設備更換完成後,利用簡單好用的節目表重新設定一次。

 

為什麼我家的機上盒溫度摸起來比較高?

數位機上盒是一台精密的影音設備,裡頭採用的是最新的高效能晶片,同時內建高畫質影像處理器,以及數據傳輸元件…等等;等於很多台機器放在這台機上盒裡面,像電視選台功能+高畫質節目處理功能+智慧錄影功能+電腦功能…等等;多重功能放在一個盒子內,但是體積更為輕薄短小,就是因為這麼多功能、盒子又做這麼小,在散熱的空間上較小,散熱會比較慢,所以才會覺得比較熱。
機器設備在出廠前都有做過完整的測試,且這款盒子在美國、日本、韓國已經用很久,是沒有問題的,請您放心!!

為什麼數位電視遙控器輸入數字選台後沒有反應?

請先確認您家中電視是否切換為數位訊號源(可利用遙控器上方之按鍵)、並更換遙控器電池試試(請勿使用鹼性電池,請使用碳鋅電池)。若確認無誤後仍無法使用,請洽詢客服專線,將有專人協助您解決問題。

為什麼"學習"功能不適用學習"聲音"

因數位機上盒有屬於自己的聲音大小控制,若是數位遙控器學習了電視的"聲音"功能,當數位機上盒聲音設定為0時,即便您用數位遙控器按"聲音"大小聲也切不回來(因為它已變成電視聲音的遙控器),所以建議您"學習"功能不要用來學習電視的"聲音"鍵。

為什麼"學習"功能不適用學習"選台"

因數位電視已發展到200台、300台,而目前有些電視最都只支援到100餘台,因此倘若用數位遙控器學了電視的"選台",則頻道將無法順利切換到200台以後,所以"學習"功能不適用在"選台"選項上。

安裝數位機上盒後一定要用兩支遙控器嗎?

安裝數位機上盒後,除了原本府上的電視遙控器,還會多了一個數位機上盒的遙控器,您可以透過數位遙控器"學習"的功能,控制電視機的"開關"與"訊號源"鍵,如此以後開關電視就只要用一支數位遙控器即可。
電視機聲音部分:建議先設定在60%的位置,以後搖控選擇聲音大小與選台,都只要用數位遙控器操作即可。

為什麼數位電視沒有聲音?

請先檢查您家中電視機背面音頻線是否正確連接,音頻線插頭是否穩固插入;再檢查電視及數位機上盒的音量設定為有聲模式,並調高音量。若仍無聲音,請按下遙控器【選單】鍵→進入選單畫面,選擇【使用設定】,按下【OK】鍵→選擇【語言設定】,按下【OK】鍵進入,檢查杜比音效輸出之設定:若您家中的電視機/喇叭未支援杜比音效(無印製杜比商標),則請將杜比音效輸出設定為【關閉】。

為什麼我的節目表資訊不正確或無法正常顯示?

請您按下數位機上盒面板上的電源總開關後再重新開啟。
若【節目表】仍為錯誤狀態,請洽詢客服專線2917-3939,將有專人協助您解決問題

為什麼數位電視遙控器輸入數字選台後沒有反應?

請先確認您家中電視是否切換為數位訊號源(可利用遙控器右上方之【訊號源】按鍵),檢查遙控器電池是否沒電。若確認無誤後仍無法使用,請洽詢客服專線2917-3939,將有專人協助您解決問題。

 

 

為什麼數位電視畫面播放不正常(例如:馬賽克、停格等)?

當您遇到數位電視畫面播放不正常時,請您先轉台至其他頻道觀看是否畫面正常,若仍為不正常狀況時,請您按下數位機上盒面板上的電源總開關後再重新開啟。
若上述步驟仍無法解決您的問題,請洽詢客服專線2917-3939,將有專人協助您解決問題。

我忘記密碼了,該怎麼辦?

若您忘記您所設定的密碼,您可以來電至客服專線2917-3939,待客服人員核對過您的基本資料後,我們會將您的密碼重新設定預設密碼,稍後您即可再自行重新設定。

 

畫面出現錯誤訊息或錯誤代碼?

當數位機上盒遇到問題時,電視上畫面會顯示錯誤訊息框,若您稍待幾分鐘後再嘗試仍出現錯誤訊息時,請您撥打客服專線2917-3939,將有專人協助您解決問題。
撥打客服專線時,請您提供以下資訊給客服人員,將能更有效解決您的問題:
(1)您在使用什麼操作時出現問題?
(2)當畫面出現錯誤訊息或錯誤代碼(如:錯誤代碼:E01),請提供給客服人員參考。

什麼情況下,我可以使用【還原出廠設定】呢?

當您觀看數位電視時,出現螢幕比例異常、黑畫面、聲道有誤或轉台節目資訊設定等問題,您可以先進行簡易障礙排除,若障礙問題仍無法排除時,可以透過使用【還原出廠設定】來恢復為正常狀態。還原後,您的節目提醒清單、我的最愛、頻道鎖定、密碼仍可維持原先設定,不會變動。

為什麼安裝數位電視後,轉台速度比原本慢?

由於數位電視畫質較佳,接收訊號後需要解碼,所以比原本轉台速度略慢,此為正常現象。

為什麼數位電視有些頻道是空號,無法正常收視呢?

部分頻道是政府及航空通訊使用的頻道,所以無法播放節目;另外,某些頻道尚未提供數位節目訊號來源,也是造成您家中部分頻道空號的原因。

假設我家的電視不是液晶電視,看得到高畫質HD頻道嗎?

不行!由於電視不支援高畫質的緣故,因此您雖然可以看到電視頻道畫面,但您所看到的畫面品質將與一般畫質SD節目(類比電視畫質)相同。

另外,也提醒您,若您家中電視未支援高畫質HD,請勿將選單中使用設定的【訊號源】設為【HDMI】高畫質輸出,以免無法正常收視。

退租提醒

辦理本公司服務退租須檢具身分證明文件
因服務退租涉及用戶重大權益變動,基於保障用戶使用服務之權益,本公司辦理服務退租中有關用戶身分核對作業事項,說明如下:
1. 辦理終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務:申請人須攜帶個人身分證正本供本公司檢視核對
2. 辦理終止寬頻上網/居家監控服務:申請人須攜帶個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對
3.代理人代辦本作業:(1). 代辦終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務:代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及代理人個人身分證正本供本公司檢視核對。(2). 代辦終止寬頻上網/居家監控服務:代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其第二證件正本,以及代理人個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對。
4.本公司恕不受理申請人或代理人以證件「影本」辦理本作業。
數位機上盒設備退回時,除主機外,尚需繳交其他配件嗎?
數位機上盒設備退回時,應繳交數位機上盒主機、智慧卡、遙控 器、電源線、HDMI線、AV線。(如果裝機時有其他借用的設備,如色差線、室內放大器..等,需一併退回)用戶如欠缺相關零配件時,將依標準照價扣款。

數位機上盒客戶若移機,如何處理?

與有線電視同時辦理:只收取有線電視移機費用,請來電客服中心洽詢,客服專員會為您服務。

數位機上盒設備退回時,除主機外,尚需繳交其他配件嗎?

數位機上盒設備退回時,應繳交數位機上盒主機、智慧卡、遙控 器、電源線、HDMI線、AV線。(如果裝機時有其他借用的設備,如色差線、室內放大器..等,需一併退回)
用戶如欠缺相關零配件時,將依標準照價扣款。

何謂DSTB?

DSTB為 Digital Set Top Box的簡稱,中文名字叫做數位電視(接收)機。

何謂大新店數位有線電視?

大新店數位有線電視是透過數位機上盒收視大新店數位訊號電視內容的一種服務。大新店數位有線電視內容,除了與有線電視相同的頻道節目外,還有有線電視沒有的頻道節目/音樂頻道/天氣與資訊/遊戲專區…等等內容。另外還提供智慧錄影/節目資訊/時光回溯…等方便收看電視的功能。

為什麼家中多台電視一定要每台都裝數位機上盒,不可以只裝一台讓其他電視都可以收看 ?

因為數位訊號需要數位機上盒做轉換,針對每一台電視都有一個訊號源,所以每台電視機都需要裝設數位機上盒進行訊號轉換。

請問該如何申請數位機上盒?

若您想收看數位機上盒,請來電客服中心洽詢,客服專員會為您服務。

有些頻道節目內容不好看,為什麼不淘汰?

有線電視是分眾、小眾的媒體,必需顧及尊重所有收視戶的權益,事實上每一個節目或多或少都有它的忠實觀眾,我們會以專業的角度,為收視戶篩選掉品質不佳的節目頻道。

為什麼常常播些老舊的片子?

這是因為電影市場每年的拍片量遠不及消費者看片的速度,其實我們公司也跟您有一樣的困擾。我們會持續跟頻道商爭取和反應,以提供消費者更多的收視選擇。

為什麼電視畫面出現你們公司的跑馬訊息,影響收視品質?

依據「有線廣播電視法」的規定,在螢幕上方的跑馬字幕主要是提供一些地方公益、公共服務資訊、天然災害、緊急事故或頻道節目異動的訊息傳遞,因此如果有需求,本公司當盡社會媒體之責以跑馬字幕方式讓民眾迅速獲得最新消息。
我們會依重要性需分頻道及時段告知收視戶,盡量避免影響收視品質。
在螢幕左右兩側的跑馬字幕則為頻道商自行上檔)。

頻道為何每一年都變動?

有線電視系統業者與頻道供應商所簽訂的頻道版權為年度合約,有時會配合頻道商頻道定頻要求,或是主管機關頻道重整的規劃,或是依據民意市調而有所調整,因此才會每一年都有變動。

為什麼第13頻道以後看不到?

請您在電視機面板或遙控器上,找到有線電視鍵或CATV/CABLE鍵,按下即可恢復有線電視收視。

電視畫面為何會產生黑塊?

一般電視畫面會產生黑塊;通常都是因為用戶不小心按到搖控器的鎖碼鍵所引起的,由於不同廠牌電視的鎖碼鍵也不同,所以需要請用戶洽詢該廠牌電視維修人員來為您解決問題。

為什麼你們不能馬上叫工程人員到我家進行維修?

因為工程師都是依照客戶的來電順序,排定前往維修服務,且會有一定的車程時間,請您諒解,本公司工程人員一定會盡快為您服務的。

電視畫面縮成一條線或有聲音無畫面..我家的電視故障?

1.電視畫面縮成一條線:電視垂直放大晶體故障所致,請聯絡電器行。
2.有聲音無畫面:有線電視影像訊號及聲音訊號是透過同一條纜線,同時傳送,有可能是影像管故障,電視高壓線圈故障或偏向線圈接觸不良所致,請聯絡電器行。
3.無聲音無畫面:可能按到ANT TV/VCR(電視/影音)鍵,若否請通知本公司派員維修。

電視為何會出現停格畫面?

一般衛星傳送是使用兩種波段,一是 C 波段、一是 KU 波段; C 波段容易受地形干擾, KU 波段容易受氣侯影響。尤其是在大雨天,收視由 KU 頻轉頻器傳送衛星電視時,您所收視的有線視畫面就會產生停格、馬賽克,甚至發生沒有畫面的情形。由於這個問題目前仍屬現階段科技無法克服的天然障礙問題,因此尚需請用戶多多體諒包含。

電視為什麼沒聲音?

如果府上電視所有頻道全部都沒有聲音的話,請在電視機面板或遙控器上找靜音鍵或MUTE鍵,按下即可;如果府上電視只有三台有聲音,其餘頻道沒有聲音的話,請在電視機面板或遙控器上找立體聲/雙語鍵或MTS鍵,按下即可。

電視為什麼有聲音卻沒影像?

建議您先使用家中錄放影機或DVD/VCD播放影片試試看是否仍是如此,如果是,則是電視機的映像管壞了,如果不是,請立即與我們聯絡以便安排工程人員前往處理。

 

請問為什麼我已經繳納收視費用了,還會接到語音、簡訊催繳通知呢?

抱歉造成您的不便,因便利商店回傳客戶繳費資料至大新店寬頻數位有線電視約需1~3天的工作日,故因入帳時間差的關係,有可能本公司尚在發送語音、簡訊催繳通知時,尚未收到代收單位的款項,導致部份已繳費的客戶仍收到語音、簡訊催繳通知;因此,若您已繳交當期收視費用,請您將收據保存好,無須理會語音催繳通知。

提供繳費方式有哪些?

您可選擇以下方式繳納本公司費用:
1.便利商店、郵局臨櫃繳費
2.定期轉帳付款(信用卡定扣扣款、ACH轉帳付款)
3.自動櫃員機(ATM)繳費
4.7-11 ibon、全家FamiPort補單繳款(提醒您,選擇此補單繳費須由用戶額外支付手續費,各家超商手續費不等)
5.線上繳費(線上刷卡)
6.本公司臨櫃繳款
7.客服語音刷卡繳費服務
   客戶可利用客服專線,依照語音指示選擇【線上刷卡及繳費方式查詢】,輸入「訂戶編號」、「電話號碼」即可進行線上刷卡。(訂戶編號請參閱每月帳單)詳細繳費說明請參考本公司網頁>[用戶服務]>[帳務服務]>[繳費方式說明]查詢。
8.下載客服APP可隨時查詢帳單,與線上刷卡繳費,請點選下載

如果帳單已過繳費期限,該如何處理?

請您儘速到本公司繳費,或是至超商ibon/FamiPort..系統補單,或是利用線上刷卡繳費功能,以免影響您的收視權益 。
如果本公司已通知您需繳費用且限期改正時間已逾七日後,仍未收到您的費用,本公司將依法進行停止訊號傳送,屆時您若再來電申請復訊,將依新申請裝機戶辦理。"

申請自動轉帳方式有那些?

本公司提供二種自動轉帳授權服務
1.以銀行帳戶(ACH)申辦自動轉帳者,用戶需持欲同意扣款之銀行之開戶存簿及開戶印章,至大新店櫃台填表申請,處理時間約為30個工作天。。
2.以信用卡申辦自動轉帳者,可接受表單臨櫃填寫、表單填妥以傳真(02)-2913-6955受理(回傳後,敬請用戶務必致電客服中心確認傳真成功與否)

發票遺失了可以補發嗎?

本公司所開立之發票係屬有價單,原則上不予補發,但若您因故仍需發票則本公司將補發「與正本相符」之影本發票。

請問繳收視費後,您們會開發票給客戶嗎?

繳費後本公司將開立電子發票,若為二聯式發票以電子郵件或簡訊方式寄發給您;若為三聯式發票,本公司會開立紙本發票寄至客戶府上。查詢電子發票可由官網帳務服務中查詢。

什麼是電子發票?

根據財政部令 中華民國98年9月17日台財資字第09824001440號修正之「電子發票實施作業要點」,經向主管稽徵機關(國稅局桃園縣分局)申請核准以網際網路或其他電子方式開立、傳輸或接收之統一發票。 (即針對非營業人所開立之二聯式發票以網際網路方式傳輸,不再郵寄紙本發票)。
本公司根據財政部『電子發票實施作業要點』,及財政部【北區國稅新店三字第1001004708號函】核准使用電子發票。自民國100年7月份起,本公司將開立電子發票(三聯式除外)。

是否會漏開發票呢?

1.使用電子發票營業人須具備一定資格的公司才能向國稅局專案申請,且提繳保證金至國稅局,本公司為優良納稅人,依法申報及繳納稅款,使用電子發票不會影響您的權益,請您放心。
2.本公司將於入帳日後10日內以MAIL、簡訊或電話語音方式通知您發票開立情形。

使用「電子發票」後,若中獎怎麼辦?

本公司將於每個奇數月(1、3、5、7、9、11)的26日,根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎,若您幸運中獎,我們將會掛號寄出中獎發票紙本至您的通訊地址,以供您兌獎。

有填寫統編/抬頭的發票(三聯式發票)會寄出嗎?何時寄出?

若您為開立三聯式發票,為保障您的權益,本公司一率寄送紙本發票,並於入帳日後10個工作天內寄出。

發票要加打統編怎麼辦?

1.若您指定為紙本發票,請您將原發票寄回並詳細註明您的需求,本公司將重新開立發票。
2.若為電子發票,請來電本公司受理後本公司將儘速為您處理。

社區已有另一家有線電視線路了,還可以申請大新店有線電視線路嗎?

謝謝您對本公司的愛護與支持,針對安裝事宜請您來電客服中心洽詢。

請問家中已經有大新店有線電視線路了,裝機時還是要裝機費用呢?

有線電視的線路均是先行架線舖設完成的,其舖設的線路成本與後續的維護費用亦由有線電視業者先行支付。一旦收視訊號有問題,大新店有線電視就有義務協助調整和維修,故會向客戶收取裝機裝置費。

 

申請大新店有線電視提供裝機的時間為何?

需視申請件數而定,基本上三日內裝機,若遇特殊情況則另行通知。

我要搬家該如何申請大新店有線電視?

移機必須要派工程人員到用戶府上重新安裝設備,如果您有移機的需求,請撥客服專線將有專人協助您解決問題,或親至門市由專人為您辦理。

線上報修

透過線上報修,我們提供方便的障礙排除功能,您可直接透過網站進行線上障礙排除,同時提供用戶線上報修預約單,讓障礙可以輕鬆一指搞定

我要報修